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WhatsApp でのクライアントとのコミュニケーション: 常に連絡を取り合う方法
WhatsApp Business API は、クライアントと通信するための便利でシンプルな方法であり、より緊密に、より明確に、より迅速に通信できるようになります。顧客と企業の両方にとって明らかなメリットがたくさんあります。同社は、自社の商品やサービスの消費者に関する追加情報、重要な問題について消費者とコミュニケーションをとる機会を受け取り、ブランドに対する消費者のロイヤルティを維持します。クライアント – リクエストへの迅速な対応、問題の解決策、プロモーションや加入者向けの特別条件に関する最新情報。
WhatsApp Business API で顧客と通信するのに電話は必要ありません。この場合、クライアントには、携帯電話番号を通じて手紙を書いた場合とまったく同じアカウントが表示されます。つまり、WhatsApp Business API を介してクライアントと通信するとき、ウィンドウは見慣れたものであり、わずかな不快感も引き起こしません。まるで親友と話しているような気分です。
あなたはビジネス アカウントであるため、違いがあります。この場合、WhatsApp Business API 経由でクライアントと通信すると、間違いなく利点があります。たとえば、アカウントの正式な認証を受け取ることができ、それとともに会社名の横に緑色のチェック マークが表示されます。プロフィールでは、すべての連絡先と住所を指定できます。個人プロフィールとは異なり、ビジネスプロフィールにはオンライン/オフラインステータスや最終ログイン時刻は表示されません。はい、WhatsApp Business API 経由でクライアントと通信する場合、24 時間 365 日連絡を取ることができるため、この必要はありません。
「緑色のチェックマーク」とは何ですか?なぜ必要ですか?
緑色のチェックマークは確認済みのビジネス アカウントです。まず第一に、ブランドに対する信頼を築きます。会社名の横にあるこのようなアイコンは目を引き、現代のユーザーはここですべてが深刻であることをすでに知っています。そしてその通りです。 WhatsApp ビジネス API は Facebook と統合されています。 WhatsApp Business API 経由でクライアントと通信できるようにするには、Facebook から承認を得る必要があります。そして、この会社がそのリソースとその名前の両方の純粋さをどのように扱っているかは誰もが知っています。緑色のチェックマークに加えて、連絡先やその他の重要な情報を含むビジネス プロフィール全体と、名前の横にある魔法の言葉「公式」も表示されます。未認証のアカウントには会社名と電話番号のみが含まれます。
Facebook に連絡する必要があることに怯える必要はありません。すべては通信によって起こります。確かに、少し時間がかかります。しかし、デジタル市場でこのような大手企業と地位を得るために並ぶことは、それだけの価値があります。まず、Wazzup テクニカル サポートを通じて Facebook に申し立てを送信する必要があります。申請書では、ブランド名、会社のウェブサイト、Facebook ページ、外部リソース上の会社に関する資料へのリンクを指定するよう求められます。 つまり、ネットワーク上であなたを見つけようとするすべてのユーザーが入手できる最も一般的な情報です。この単純なデータは、Facebook があなたに緑色のチェックマークを付けるかどうかを決定する基礎として機能します。
この手順には 1 ～ 3 週間かかります。お金を支払う必要はありません。そして実際、他に何もする必要はありません。 Wazzup サービスの従業員はすべて自分たちで行います。
どこから始めればよいでしょうか?
WhatsApp Business API では、正式に認証されたアカウントには高い要件があることを覚えておく価値があります。これは、WhatsApp でのクライアントとの通信にも当てはまります。
クライアント自身が WhatsApp でコミュニケーションを始めれば理想的です。ただし、これは常に可能であるとは限りません。したがって、WhatsApp でクライアントとの通信を自分で開始する必要がある場合のオプションを検討します。
あなた自身が店舗、オンライン スクール、フィットネス クラブのメーリング リストに登録したことがあるなら、おそらく次のような内容を見たことがあるでしょう。ユーザーにメッセージの送信を許可する。
このメカニズムは、WhatsApp Business API でクライアントと通信するときにも同様に実装されます。 WhatsApp は煩わしい広告に反対しているため、企業はメッセージを送信するために顧客の同意を得る必要があります。ウェブサイトに小さなウィンドウが配置され、クライアントはそこに電話番号を入力すると、すぐにビジネス アカウントから応答が届きます。それは便利で、簡単で、合法であり、決定は本人によって行われます。
クライアントが最初に書く
クライアントが最初に書くためには、何らかの動機が必要です。誰かが何らかの方法であなたのビジネスや製品について知り、何かを書いたり購入したりするために意図的にあなたを探した場合、これは最も望ましく最良の選択肢です。しかし、このニーズとパスを作成することで、クライアントを WhatsApp で通信させることは十分に可能です。
最初のオプションについてはすでに述べました。クライアントが WhatsApp 経由で最初にあなたとコミュニケーションをとるように仕向けるには、WhatsApp ボタンまたはメッセンジャーに直接つながるリンクを配置します。
最初に書きます
これを行うには、クライアントの電話番号が必要です。
WhatsApp Business API を通じてクライアントと通信する場合、最初にテンプレート メッセージを送信することしかできません。受信者が 1 人である場合もあれば、クライアントのグループが存在する場合もあります。このアイデアの実装の具体的な形式は、Wazzup プラットフォーム上で開発および実装されます。これは、すでに CRM と統合している場合に特に便利です。この場合、そこからメッセージを送信できます。これは、注文ステータスの変更、商品の配送、サポート サービスからの応答、または週末の作業スケジュールに関する情報である可能性があります。 重要なのは、現時点までは WhatsApp でクライアントと通信する必要がないということです。あなたが最初に文章を書き、あなたが対話の開始者となり、クライアントが応答して対話を継続できるような方法で対話を進めようとします。
クライアントのモチベーションを高める方法
WhatsApp Business API を介してクライアントと通信する場合、それが価値があり、クライアントが自分にとって重要なものを取得できることが重要です。そして、この重要性と価値を更新し、その後の取り組みをどうするかという問題が残ります。そして、この状況では、WhatsAppでクライアントと長時間かつ有意義に通信することになります。原則として、最初の最も差し迫った質問はあなたの製品またはサービスに関するものであるため、クライアントに製品に関する具体的な質問（いくつかは的を絞った質問）をする機会を与えてください。その答えには必然的に WhatsApp でのクライアントとのコミュニケーションが必要になります。
次に、簡単なルールに従う必要があります。 WhatsApp Business API を介してクライアントと通信する場合は、あからさまに販売するコンテンツを含むメールを大量に送信することは避けてください。クライアントに伝えたいことは、クライアントの問題を解決するか、あなたとあなたの製品とのやり取りを促進するか、または他の価値観を満たすかのいずれかである必要があります。
この推奨事項が無視された場合はどうなりますか?クライアントはスパムについて苦情を申し立てることができます。 WhatsApp はあなたをブロックしませんが、メッセージが制限される可能性があります。そして、最初に潜在的な顧客に手紙を書くことはできません。制限は 1 日続きますが、強制ロックダウン中に他の人が WhatsApp で重要なメッセージを受信しなかった場合にどれだけの損失が生じるかを考えてください。
何事もたった 1 日
ここで、24 時間ルールに近づいています。 WhatsApp Business API を介してクライアントと通信する場合、対話を 24 時間以上中断しないことが重要です。
WhatsApp Business API を使用すると、2 種類のメッセージで顧客と通信できます。日中は常連客と連絡を取り合い、彼らが必要とする情報を送信することができますし、そうすべきです。 2 番目のタイプのメッセージは、Facebook との合意が必要であり、対話が 24 時間以上中断された場合に送信できるテンプレートです。
これは実際にはどのように実装されますか?クライアントが WhatsApp で最初にあなたに手紙を書くと、無料コミュニケーションのウィンドウが開きます。その稼働時間は24時間です。この時点で、クライアントはチャットでメッセージを書いたり、メッセージ内のボタンのいずれかをクリックしたりできます。これ以降は毎回、24 時間がゼロからカウントされます。この期間をさまざまな方法で使用できます。この期間中に WhatsApp Business API 経由でクライアントと通信する場合、メールを繰り返し送信したり、手動またはチャット ボットを通じてユーザーにメッセージを送ったりすることができます。 WhatsApp のルールに従うことを忘れないでください。
メッセージ自体には、PDF ドキュメントなどの有効な形式のメディア ファイルを含めることができます。これにより、ニュースレターを使用して重要なドキュメントを送信できるようになります。繰り返しますが、WhatsApp Business API が CRM と統合されている場合は、それらを自動的に送信できます。
ウィンドウを閉じたとき
つまり、1日以上が経過しました。クライアントとの対話は終了します。何をするか？現在、WhatsApp Business API 経由でクライアントと通信する場合、Facebook と合意したテンプレート メッセージのみを送信できます。これを事前に考慮し、Wazzup の従業員にテンプレートのテキストを Facebook と調整するように指示した方がよいでしょう。
テンプレート メッセージとは何ですか?
これは非営利コンテンツの一種のテキストであり、コンテンツのほとんどは一定ですが、製品、サービス、時間、通信方法に応じて変化する情報ブロックである変数も許容されます。定数テキストのみがチェックされます。 WhatsApp Business API 経由でクライアントと通信する場合、テンプレートに一度同意するだけで、その後は自由に複数回使用できます。
たとえば、次のようなメッセージを顧客に送信できます。「購読者への朗報」と、リソースに関する情報へのリンク。」
最も重要なことは、それが顧客にとって重要かつ価値があり、製品やサービスに対して以前に抱いていたリクエストを満たすことです。
幅広いテンプレート
WhatsApp Business API を通じてクライアントと通信する場合、テキスト、マルチメディア、ボタン付きのメッセージなど、さまざまなタイプのテンプレートを使用できます。
ボタン付きのメッセージは誰にとっても便利で、直感的に応答します。必要なボタンを 1 回押すだけで、再度必要な情報を受け取ることができます。このようなダイアログでは、メッセージへの応答の頻度がほぼ 2 倍に増加します。このようなダイアログでは、クライアントにとって快適な方法で、どこに進むべきかを予測し、指示することが容易になります。
テンプレートの調整
承認日に会社に代わってメッセージ テンプレートを Count に送信すると、その期間が 1 日以上かかる場合があります。
時間が重要な場合は、テンプレートに関する Facebook のルールにすべて従うようにしてください。
前述したように、テキストは広告であってはなりません。しかし彼は礼儀正しくて寛容でなければなりません。メッセージがクライアントの以前のリクエストに関連しており、クライアントがそれを待っていることが重要です。 WhatsApp Business API 経由でクライアントと通信する場合、テンプレートには次の単語が含まれる場合があります: アカウント登録、支払い、サブスクリプション、以前に連絡したことなど。テンプレートは、WhatsApp ビジネス ポリシーまたは WhatsApp 取引ポリシーに違反してはなりません。テンプレートにスペルや文法上の誤りがないか確認してください。
一部のテンプレートでは URL を含めることができます。ただし、ドメインはあなたの会社に属している必要があります。また、WhatsApp はリンク先のパスが見えないため、短縮されたリンクを好みません。この場合、リンクをボタンにするか、テストに通らない可変部分にリンクを置くと良いでしょう。
ボタン付きのテンプレートは個別に承認する必要があります。たとえば、返信ボタン、リンク ボタン、電話ボタンなどです。テンプレートごとにメディア添付ファイルは 1 つだけである必要があります。そのため、写真と文書を一緒に添付してコーディネートすることはできません。添付ファイル自体は検証に合格しません。ただし、それが提供されている場合、それなしでは検証のためにテンプレートを送信することはできません。
テンプレートのステータスは、Facebook で正常に確認された後でも変更される場合があります。ユーザーがコンテンツが不正確、煩わしい、または一般にスパムであると考える場合、その影響を受ける可能性があります。テンプレートのステータスが「マーク済み」に変わります。 7 日以内にテンプレートの品質が高または中レベルに上昇すると、テンプレートのステータスは「検証済み」に戻ります。
フラグ付きステータスを受け取ってから 7 日以内にテンプレートの品質が改善されない場合、テンプレートはブロック済みステータスになります。編集したり、再送信したりすることはできません。
いくら送金できますか?
WhatsApp Business API 経由でクライアントと通信する場合は、簡単なルールに従う必要があります。そうすれば、メッセージはスパムになりません。
アカウント（番号）品質評価は、WhatsApp でのクライアントとのコミュニケーション方法とテキストの品質を評価します。メッセージが大量にあり、それらが同じ種類である場合、クライアントからスパムについて苦情が寄せられることが多く、評価は必然的に下がります。ただし、クライアントが自分で書くことが多い場合、システムは WhatsApp を介したクライアントとのコミュニケーションを肯定的に評価し、評価が上がります。評価はWazzupの個人アカウントにも表示されます。
アカウントの品質評価は信号機のようなものです。緑は高、黄は中、赤は低です。
このシステムの利点は、Facebook がスパムとしてマークされたメッセージを修正できることです。 「フラグ付き」ステータスが表示され、完璧なメッセージを受け取るまで 7 日間の猶予があります。 この間にテキストを修正します。そうしないと、レベルが自動的に低下します。
WhatsApp Business API を通じて顧客と通信する場合、複数の電話番号を使用できます。誰もが独自の品質評価を持っています。 1 つのアクティビティのみの評価が低下した場合、WhatsApp は他のアクティビティに関する顧客の苦情により注意を払うようになります。ここには、上で書いたように、少なくとも毎日の通信制限を受けるリスクがあります。
メール送信の制限
WhatsApp Business API 経由でクライアントと通信する場合は、1 日あたりのメッセージの一意の受信者の数が制限されていることに注意してください。これは、24 時間枠外に送信したメッセージにのみ適用されます。ここではテンプレートについて話します。ニュースレターの一意の受信者の数は、アカウントの品質によって異なります。前のセクションを参照してください。
WhatsApp Business API 経由で顧客と通信する場合は、メッセージの制限が 3 つあります。
- メッセージは、24 時間以内に最大 1,000 件の固有の連絡先に送信できます。
- メッセージは、24 時間以内に最大 10,000 の固有の連絡先に送信できます。
- メッセージは、24 時間以内に最大 100,000 人の固有の連絡先に送信できます。
電話番号を登録したばかりの場合、WhatsApp Business API 経由でクライアントと通信するときに、最大 1000 件の連絡先を送信できます。複数の電話機がある場合、それぞれに独自のレベルを設定できます。送信するメッセージの数を増やすには、数の品質評価を低くしてはならず、24 時間枠外のテンプレート メッセージの一意の受信者の合計数が、7 日間の現在のメッセージ制限の 2 倍である必要があります。
WhatsApp Business API 経由で顧客と通信する場合、前述したように、WhatsApp は送信されるメッセージの品質を監視します。メッセージに関してユーザーから苦情が寄せられた場合、品質スコアが低下し、それ以降は送信されるメッセージの数が制限されます。
メール レベルを維持するには、顧客がメッセージの受信をオプトインする必要があることに注意してください。 WhatsAppはまた、個人的なメッセージを送信する際には水を避け、明確かつ要点を伝え、クライアントからの質問にのみ答えることを推奨している。大規模なニュースレターを送信する必要がある場合、サービス自体がテンプレート メッセージの使用を推奨します。
同じクライアントへの 1 日あたりのメッセージ数が多い場合も、レベルが低下する可能性があります。 大量のテキストの中に合理的な部分を探すことなく、クライアントがマネージャーに連絡して、質問に対する正確な答えを得ることができる、より良い方法を考え出します。たとえば、コンサルタントに直接連絡するためのボタンをメッセージに追加できます。
WhatsApp Business API を通じて顧客と通信する場合は、「フォローを解除」ボタンを追加して、メッセージの購読を解除するオプションを必ず顧客に提供してください。また、評価を下げないように、この番号にはこれ以上メッセージを送信しないでください。人々が購読を解除することを恐れないでください。商品やサービスを受け取って満足して帰ったら、また戻ってきたり、あなたを友人に勧めたりする可能性があります。しかし、購読を解除した後、再びあなたのメッセージを何度も受信した場合、彼らは「スパム」をクリックすることを止めることはできません。これが何を脅かすのかについてはすでに詳しく説明しました。
顧客グループを区別し、顧客の興味、以前の注文、現在興味を持っていた製品やサービスに基づいてメールを送信する作業を行う価値はあります。こうすることで、あなたのオファーはほぼ購入の準備ができているターゲットグループに届き、スパムになるリスクはなく、評価や制限を引き下げることもありません。 WhatsApp Business API 経由でクライアントと通信するときに「詳細」ボタンを追加し、目立たずにクライアントを目的地に導きます。
Wazzup 経由で WhatsApp Business API に接続する
WhatsApp 経由でクライアントと通信するには、Wazzup サービスを使用して Facebook とのログイン アクションを調整する必要があります。電話番号がつながるまでに 2 ～ 7 日かかります。
Wazzup スペシャリストが接続のあらゆる段階でお手伝いします。
ステップ 1. 番号登録を申請します。そこに会社に関する情報 (連絡先担当者、電子メール、法人)、WhatsApp に接続する電話番号、Facebook ビジネス マネージャーの ID を入力します (Wazzup のスペシャリストもここでサポートします)。
WhatsApp Business API 経由でクライアントと通信するための番号は、固定電話でも携帯電話でも使用できます。フリーダイヤル8-800には接続できません。制限が 1 つあります。メッセンジャーへの登録に使用されていない新しい番号、または WhatsApp で 6 か月以上使用されていない電話番号を接続できます。
ステップ 2: WhatsApp 番号を承認してもらいます。この段階には最大 7 日間かかります。会社に関する追加情報が必要になる場合があります。
ステージ 3. 検証。 SMS がその番号に送信されるか、接続用の 6 桁のコードで電話が受信されます。
そして最も重要なことは、WhatsApp Business API を介したクライアントとの通信に切り替えても、クライアント番号を 1 つも失うことはありません。 新しい番号で WhatsApp での通信を続けるように求めるメッセージを全員に送信するだけです。
