WhatsApp Business API, müşterilerle iletişim kurmanın kullanışlı ve basit bir yoludur; daha yakın, daha net ve daha hızlı olmanızı sağlar. Hem müşteriler hem de işletmeler için pek çok belirgin fayda vardır. Şirket, mal ve hizmetlerinin tüketicileri hakkında ek bilgi alır, onlarla önemli konularda iletişim kurma fırsatı bulur, markaya olan bağlılıklarını korur. Müşteri – isteklerine anında yanıt, sorunlarına çözümler ve promosyonlar ve abonelere yönelik özel koşullar hakkında en son bilgiler.

WhatsApp Business API'de bir müşteriyle iletişim kurmak için telefona ihtiyacınız yoktur. Bu durumda müşteriniz, sanki ona bir cep telefonu numarası aracılığıyla yazmışsınız gibi, hesabın tamamen aynısını görecektir. Yani bir müşteriyle WhatsApp Business API aracılığıyla iletişim kurarken pencere ona tanıdık geliyor ve en ufak bir rahatsızlığa bile neden olmuyor. Tıpkı en iyi arkadaşınla konuşmak gibi.

İşletme hesabı olduğunuz için farklılıklar var. Ve bu durumda, bir müşteriyle WhatsApp Business API aracılığıyla iletişim kurarken şüphesiz avantajlara sahip olursunuz. Örneğin, hesabınızın resmi doğrulamasını ve bununla birlikte şirket adınızın yanında görünecek yeşil bir onay işaretini alabilirsiniz. Profilinizde tüm kişilerinizi ve adreslerinizi belirtebilirsiniz. Kişisel profillerin aksine, iş profili çevrimiçi/çevrimdışı durumunuzu veya son oturum açma zamanınızı göstermez. Evet buna gerek yok çünkü bir müşteriyle WhatsApp Business API üzerinden iletişim kurduğunuzda 7/24 iletişim halinde olacaksınız.

"Yeşil onay işareti" nedir ve neden gereklidir?

Yeşil onay işareti, doğrulanmış bir işletme hesabıdır. Her şeyden önce markaya güven oluşturur. Şirket adının yanında böyle bir simge göze çarpıyor ve modern kullanıcı burada her şeyin ciddi olduğunu zaten biliyor. Ve öyle. WhatsApp Business API, Facebook ile entegredir. Bir müşteriyle WhatsApp Business API aracılığıyla iletişim kurabilmek için Facebook'tan onay alınması gerekecek. Ve herkes bu şirketin hem kaynaklarının hem de isminin saflığına nasıl davrandığını biliyor. Yeşil onay işaretine ek olarak, iletişim bilgilerinin ve diğer önemli bilgilerin yanı sıra adınızın yanında sihirli "resmi" sözcüklerinin yer aldığı eksiksiz bir işletme profiline de sahip olacaksınız. Doğrulanmamış hesaplarda yalnızca şirket adı ve telefon numarası bulunur.

Ve Facebook'la iletişime geçme ihtiyacı sizi korkutmasın. Her şey yazışmalarla olur. Doğru, biraz zaman alıyor. Ancak dijital pazarda böylesine büyük bir oyuncuyla statü kazanmak için sıraya girmek buna çok değer. Öncelikle Wazzup teknik desteği aracılığıyla Facebook'a bir talep göndermeniz gerekiyor. Başvuruda marka adını, şirket web sitesini, Facebook sayfasını, dış kaynaklarda şirketle ilgili materyallere olan bağlantıları belirtmeniz istenecektir. That is, the most common information available to any user who wants to find you on the network. This simple data will serve as the basis for Facebook to decide whether to give you a green checkmark.

This procedure takes from one to three weeks. Herhangi bir para ödemenize gerek yok. And, in fact, you don’t need to do anything else; the Wazzup service employees will do everything themselves.

Nereden başlamalı?

WhatsApp Business API'de resmi olarak doğrulanmış hesaplara yönelik yüksek gereksinimlerin bulunduğunu hatırlamakta fayda var. This also applies to communicating with clients on WhatsApp.

If the client starts communicating on WhatsApp himself, it will be ideal. Ancak bu her zaman mümkün değildir. Therefore, we will consider options when you need to start communicating with a client on WhatsApp yourself.

Mağazalardan, çevrimiçi okullardan veya spor kulübünüzden e-posta listelerine abone olduysanız, muhtemelen şuna benzer bir şey görmüşsünüzdür: kullanıcının size mesaj göndermesine izin verin.

The mechanism is implemented similarly when communicating with a client in the WhatsApp Business API. WhatsApp is against intrusive advertising and therefore requires companies to obtain customer consent to send messages. Web sitenize, müşterinin telefon numarasını girebileceği ve işletme hesabınızdan anında yanıt alabileceği küçük bir pencere yerleştirilecektir. It is convenient, simple, legal and the decision is made by the person himself.

Önce müşteri yazar

Müşterinin önce yazabilmesi için bir tür motivasyona ihtiyaç vardır. Bir kişi bir şekilde işletmenizi veya ürününüz hakkında bilgi sahibi olduysa ve bir şeyler yazmak ve satın almak için kasıtlı olarak sizi aradıysa, bu en çok arzu edilen ve en iyi seçenektir. But it is quite possible to bring a client to communicate on WhatsApp by creating this need and path.

İlk seçenekten daha önce bahsetmiştik: Müşterilerinizi sizinle WhatsApp aracılığıyla ilk iletişim kurmaya motive etmek için doğrudan messenger'a yönlendiren bir WhatsApp düğmesi veya bağlantısı yerleştirin.

You write first

To do this, you must have your client's phone number.

When communicating with a client through the WhatsApp Business API, you can only send a template message first. There may be one recipient, or there may be a group of clients. A specific form of implementation of this idea will be developed and implemented on the Wazzup platform. This is especially convenient if you already have integration with CRM. Bu durumda mesajlar buradan gönderilebilir. Bu, sipariş durumundaki bir değişiklik, malların teslimatı, destek hizmetinden gelen yanıt veya hafta sonları çalışma programıyla ilgili bilgiler olabilir. What’s important is that there is no need to communicate with clients on WhatsApp until this moment. You write first, you are the initiator of the dialogue and try to conduct it in such a way that the client responds and continues it.

Müşteri Nasıl Motive Edilir?

WhatsApp Business API aracılığıyla bir müşteriyle iletişim kurarken, bunun değerli olması ve müşterinizin kendisi için önemli bir şey elde etmesine olanak sağlaması önemlidir. Then the question remains of updating this importance and value and subsequent work on it. And in this situation, you will communicate with the client on WhatsApp for a long time and fruitfully. Kural olarak, ilk ve en acil sorular ürününüz veya hizmetinizle ilgili olacaktır; bu nedenle müşteriye, özellikle ürününüz hakkında, bazıları hedefe yönelik, cevabı kaçınılmaz olarak müşteriyle WhatsApp üzerinden iletişim kurmayı gerektirecek bir soru sorma fırsatı verin.

Next you should follow simple rules. When communicating with a client via WhatsApp Business API, avoid a large number of mailings with overtly selling content. Müşteriye iletmek istediğiniz şey ya onların sorununu çözmelidir, ya sizinle ve ürününüzle etkileşimi kolaylaştırmalı ya da başka değerleri karşılamalıdır.

What happens if this recommendation is ignored? Müşteri spam hakkında şikayette bulunabilir. WhatsApp won't block you, but it may limit your messages. And you won’t be able to write to your potential clients first. Kısıtlama bir gün sürecek ancak zorunlu tecrit sırasında başkalarının WhatsApp'tan önemli bir mesaj almaması durumunda ne kadar kaybedeceğinizi bir düşünün.

Only a day for everything

Here we come close to the 24-hour rule. When communicating with a client via WhatsApp Business API, it is important not to interrupt the dialogue for more than 24 hours.

The WhatsApp Business API allows two types of messages to communicate with customers. During the day, you can and should maintain contact with your regular customers, sending them the information they need. İkinci tür mesajlar ise Facebook ile üzerinde anlaşmaya varılması gereken ve diyaloğun 24 saatten fazla kesintiye uğraması durumunda gönderilebilen şablonlardır.

How is this implemented in practice? When a client writes to you first on WhatsApp, a window of free communication opens. Çalışma süresi 24 saattir. At this time, the client can write to you in chat or click on one of the buttons in the message. Each time after this, 24 hours begin to count from zero. For your part, you can use this time period in different ways. Bu süre zarfında bir müşteriyle WhatsApp Business API üzerinden iletişim kurduğunuzda, tekrar tekrar mail gönderebilir, kullanıcıya manuel olarak veya sohbet botları aracılığıyla yazabilirsiniz. WhatsApp kurallarına uymayı unutmayın.

Mesajın kendisi, önemli belgeleri göndermek için bülteni kullanmamıza olanak tanıyan PDF belgesi de dahil olmak üzere herhangi bir geçerli formatta medya dosyaları içerebilir. Yine, WhatsApp Business API'niz CRM'nizle entegre ise bunları otomatik olarak gönderebilirsiniz.

Pencere kapatıldığında

Yani üzerinden bir günden fazla zaman geçti. Müşteriyle diyalog kapalıdır. Ne yapalım? Artık bir müşteriyle WhatsApp Business API aracılığıyla iletişim kurarken yalnızca Facebook ile mutabakata varılan bir şablon mesaj gönderebiliyoruz. Bununla önceden ilgilenmek ve Wazzup çalışanlarına şablonların metinlerini Facebook ile koordine etmeleri talimatını vermek daha iyidir.

Şablon mesaj nedir?

Bu, ticari olmayan içeriğe sahip bir tür metindir; içeriğin çoğu sabittir ancak değişkenler de kabul edilebilir - ürüne, hizmete, zamana ve iletişim yöntemine bağlı olarak değişen bilgi blokları. Yalnızca sabit metin kontrol edilir. Bir müşteriyle WhatsApp Business API aracılığıyla iletişim kurarken, bir şablon üzerinde yalnızca bir kez anlaşmanız gerekir, ardından şablonu birden fazla kez özgürce kullanabilirsiniz.

Örneğin, müşterilerinize şuna benzer bir mesaj gönderebilirsiniz: "Abonelerimiz için iyi haberler" ve kaynağınızla ilgili bilgilere giden bir bağlantı."

En önemli şey, müşterileriniz için önemli ve değerli olması ve ürün veya hizmetleriniz için daha önce aldıkları talepleri karşılamasıdır.

Geniş şablon yelpazesi

WhatsApp Business API aracılığıyla bir müşteriyle iletişim kurarken farklı türde şablonlar kullanabilirsiniz: metin, multimedya ve düğmeli mesajlar. Resimlerin ve belgelerin içerikleri üzerinde anlaşmaya varılması gerekmez.

Düğmeli mesajlar tanıdıktır. Herkese uygun ve basit bir şekilde sezgiseldir. Müşteri istenen düğmeye tek dokunuşla yanıt verir ve tekrar gerekli bilgileri alır. Düğmelerle yapılan diyaloglar, mesajlara yanıt verme sıklığını neredeyse 2 kat artırır. Açıkçası, böyle bir diyalogda olayların gelişimi için mümkün olan maksimum sayıda cevap ve seçenek vardır ve müşteriyi, onun için rahat olacak şekilde tahmin etmek ve yönlendirmek kolaydır.

Şablonları Koordinasyon

Wazzup platformu aracılığıyla şirketiniz adına WhatsApp'a bir mesaj şablonu gönderirsiniz. Onay gününe ilişkin sayım 2 ila 6 saat arasında sürebilir. Süre bir günden fazlaysa şablon moderatörler tarafından manuel olarak doğrulanır.

Zaman önemliyse şablonlarla ilgili tüm Facebook kurallarına uymaya çalışın

Daha önce de belirttiğimiz gibi metin reklam içermemelidir. Ancak kibar ve hoşgörülü olması gerekir. Mesajın müşterinin önceki istekleriyle ilgili olması ve müşterinin bunu bekliyor olması önemlidir. WhatsApp Business API aracılığıyla bir müşteriyle iletişim kurarken şablon şu kelimeleri içerebilir: hesap kaydı, ödeme, abonelik, daha önce iletişime geçilenler ve diğerleri. Şablonlar WhatsApp İş Politikasını veya WhatsApp Ticaret Politikalarını ihlal etmemelidir. Yazım ve dilbilgisi hataları için şablonu kontrol edin.

Bazı şablonlar URL eklemenize izin verir. Ancak bu durumda alan adının şirketinize ait olması gerekir. WhatsApp ayrıca kısaltılmış bağlantılardan da hoşlanmaz çünkü yönlendirdiği yol görünmez. Bu durumda bağlantıyı bir buton yapmak veya bağlantıyı testi geçemeyen değişken bir kısma yerleştirmek daha iyidir.

Düğmeli şablonların ayrıca onaylanması gerekir. Örneğin, yanıtla düğmesi, bağlantı düğmesi veya telefon düğmesi. Şablon başına yalnızca bir medya eki bulunmalıdır. Dolayısıyla resim ile belgeyi bir araya getirip koordine etmek mümkün olmayacaktır. Ekin kendisi doğrulamayı geçemez. Ancak sağlanırsa, şablonu doğrulama için onsuz göndermek mümkün olmayacaktır.

Bir şablonun durumu, Facebook'ta başarıyla onaylandıktan sonra bile değişebilir. İçeriğin yanlış, izinsiz veya genel olarak spam olduğunu düşünen kullanıcılarınız bundan etkilenebilir. Şablonun durumu "İşaretlendi" olarak değişecektir. Şablon kalitesi 7 gün içerisinde yüksek veya orta seviyeye çıkarsa şablonun durumu "Doğrulandı" durumuna döndürülür.

Şablon kalitesi İşaretli durumunu aldıktan sonraki 7 gün içinde iyileşmezse Engellendi durumunu alacaktır. Artık düzenlenemez veya tekrar gönderilemez.

Ne kadar gönderebilirim?

WhatsApp Business API aracılığıyla bir müşteriyle iletişim kurarken basit kurallara uymalısınız, böylece mesajlarınız spam olmayacaktır.

Hesap (numara) kalite derecelendirmesi, WhatsApp'ta müşteriyle nasıl iletişim kurduğunuzu ve mesajlarınızın ne kadar yüksek kalitede olduğunu değerlendirir. Çok sayıda mesaj varsa ve bunlar aynı türdeyse, müşteriler genellikle spam'den şikayet edebilir ve derecelendirme kaçınılmaz olarak düşecektir. Ancak müşteriler sıklıkla kendileri yazıyorsa, sistem WhatsApp aracılığıyla müşterilerle iletişiminizi olumlu değerlendirecek ve derecelendirme artacaktır. Derecelendirme ayrıca Wazzup'taki kişisel hesabınızda da gösterilir.

Hesap kalite derecelendirmesi trafik ışığına benzer: yeşil yüksek, sarı orta ve kırmızı düşük.

Sistemin avantajı, Facebook'un spam olarak işaretlenen mesajları düzeltmesine olanak sağlamasıdır. Bayraklı durumunu göreceksiniz ve mükemmel mesajı almak için 7 gününüz var. Bu süre zarfında metni düzeltin. Aksi takdirde seviyeniz otomatik olarak düşecektir.

Bir müşteriyle WhatsApp Business API aracılığıyla iletişim kurarken birden fazla telefon numarası kullanabilirsiniz. Herkesin kendi kalite puanı olacaktır. Yalnızca birinin puanı düşmüşse WhatsApp, diğer faaliyetlerinizle ilgili müşteri şikayetleri konusunda daha dikkatli olacaktır. Burada yukarıda yazdığımız gibi en azından günlük iletişim kısıtlaması alma riski var.

Postaları sınırlama

WhatsApp Business API aracılığıyla bir müşteriyle iletişim kurarken, mesajlarınızın günlük benzersiz alıcı sayısının sınırlı olduğunu unutmayın. Bu yalnızca 24 saatlik pencerenin dışında gönderdiğiniz iletiler için geçerlidir. Burada şablonlarınızdan bahsediyoruz. Bülteninizin benzersiz alıcılarının sayısı hesabın kalitesine bağlıdır. Önceki bölüme bakın.

WhatsApp Business API aracılığıyla bir müşteriyle iletişim kurarken üç mesaj sınırı vardır:

1. Mesajlar 24 saatlik bir pencere içinde maksimum 1.000 (bin) benzersiz kişiye gönderilebilir.
2. 24 saatlik bir pencere içinde en fazla on bin (10.000) benzersiz kişiye ileti gönderilebilir.
3. 24 saatlik bir pencere içinde en fazla yüz bin (100.000) benzersiz kişiye ileti gönderilebilir.

Bir telefon numarasını yeni kaydettiyseniz, WhatsApp Business API aracılığıyla bir müşteriyle iletişim kurarken 1000'e kadar kişiye gönderebileceksiniz. Birkaç telefon varsa, her birinin kendi seviyesi olabilir. Gönderilen mesaj sayısını artırmak için, sayı kalite derecesinin düşük olmaması ve 24 saatlik pencere dışındaki şablon mesajların toplam benzersiz alıcı sayısının, 7 günlük mevcut mesaj sınırınızın iki katı olması gerekir.

Bir müşteriyle WhatsApp Business API aracılığıyla iletişim kurarken, daha önce de belirttiğimiz gibi WhatsApp, gönderilen mesajların kalitesini izler. Mesajlarla ilgili kullanıcı şikayeti alınmışsa kalite puanı düşecek ve bundan sonra gönderilen mesaj sayısında sınırlama yapılacaktır.

E-posta seviyenizde kalabilmek için müşterilerin mesajlarınızı almak üzere kaydolmaları gerektiğini unutmayın. WhatsApp ayrıca kişisel mesajlar gönderirken sudan kaçınmanızı, net ve konuya yönelik iletişim kurmanızı ve yalnızca müşterinin sorduğu soruları yanıtlamanızı önerir. Büyük bir haber bülteni göndermeniz gerekiyorsa, hizmetin kendisi şablon mesajlarının kullanılmasını önerir.

Aynı müşteriye günde çok sayıda mesaj gönderilmesi de seviyeyi düşürebilir. Müşterinin yöneticiyle iletişime geçmesine ve metnin çoğunluğunda mantıklı bir nokta aramadan sorularına tam olarak yanıt almasına olanak tanıyan daha iyi yollar bulun. Örneğin mesajınıza bir danışmanla doğrudan iletişime geçmek için bir düğme ekleyebilirsiniz.

Bir müşteriyle WhatsApp Business API aracılığıyla iletişim kurarken, "Takibi Bırak" düğmesini ekleyerek müşteriye mesajlarınızdan çıkma seçeneğini verdiğinizden emin olun. Puanınızın düşmemesi için bu numaraya bir daha mesaj göndermeyin. İnsanların abonelikten çıkacaklarından korkmayın. Bir ürün veya hizmet alıp memnun ayrılırlarsa geri dönebilir veya sizi arkadaşlarına tavsiye edebilirler. Ancak abonelikten çıktıktan sonra mesajlarınızı tekrar tekrar alırlarsa, hiçbir şey onların "Spam"a tıklamasını engelleyemez. Bunun neyi tehdit ettiğini zaten ayrıntılı olarak açıkladık.

Müşteri gruplarınızı farklılaştırmak ve onların ilgi alanlarına, önceki siparişlerine veya ilgilendikleri şu anda sahip olduğunuz ürün ve hizmetlere göre e-posta göndermek için biraz çalışma yapmanız faydalı olacaktır. Bu sayede teklifiniz neredeyse satın almaya hazır olan hedef kitle tarafından alınacak, spam olma riski ortadan kalkacak, derecelendirme ve kısıtlamaları da beraberinde sürüklemeyecektir. Bir müşteriyle WhatsApp Business API aracılığıyla iletişim kurarken "Daha fazla ayrıntı" düğmesini ekleyin ve müşteriyi dikkat çekmeden gitmeniz gereken yere yönlendirin.

WhatsApp Business API'ye Wazzup aracılığıyla bağlanma

Bir müşteriyle WhatsApp aracılığıyla iletişim kurmak için, Wazzup hizmetini kullanarak Facebook ile oturum açma işlemlerini koordine etmeniz gerekir. Bir telefon numarasının bağlanması 2 ila 7 gün sürecektir.

Wazzup uzmanları bağlantının tüm aşamalarında size yardımcı olacaktır.

1. Adım. Numara kaydı için başvurun. Buraya şirketinizle ilgili bilgileri (irtibat kişisi, e-posta ve tüzel kişilik), WhatsApp'a bağladığınız telefon numarasını, Facebook Business Manager'ınızın kimliğini (Wazzup uzmanları da burada yardımcı olacaktır) girin.

Bir müşteriyle WhatsApp Business API aracılığıyla iletişim kurmaya yönelik numaralar sabit hat veya mobil olabilir. 8-800 arasındaki ücretsiz numaraları bağlayamazsınız. Bir sınırlama vardır: Messenger'a kaydolmak için kullanılmayan yeni bir numarayı veya WhatsApp'ta altı aydan uzun süredir kullanılmayan bir telefon numarasını bağlayabilirsiniz.

2. Adım: WhatsApp numarasını onaylatın. Bu aşama 7 güne kadar sürer. Şirketiniz hakkında ek bilgi gerekebilir.

3. Aşama. Doğrulama. Bağlantınız için numaraya SMS gönderilecek veya 6 haneli kodla çağrı alınacaktır.

Ve en önemlisi, WhatsApp Business API aracılığıyla bir müşteriyle iletişime geçtiğinizde tek bir müşteri numaranızı bile kaybetmezsiniz. Hepsine yeni numaradan WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya devam etmelerini isteyen bir mesaj gönderebilirsiniz.