admin
通过 WhatsApp 与客户沟通：如何始终保持联系
WhatsApp Business API 是一种方便、简单的与客户沟通的方式，让您更近距离、更清晰、更快捷。这对客户和企业来说都有很多明显的好处。公司获得有关其商品和服务的消费者的更多信息，有机会与他们就重要问题进行沟通，保持他们对品牌的忠诚度。客户 – 对其请求的及时响应、问题的解决方案以及有关促销和订户特殊条件的最新信息。
您无需使用手机即可在 WhatsApp Business API 中与客户沟通。在这种情况下，您的客户将看到与您通过手机号码写信给他完全相同的帐户。也就是说，当通过 WhatsApp Business API 与客户沟通时，该窗口对他来说看起来很熟悉，不会引起哪怕是最轻微的不适。这就像和你最好的朋友说话一样。
存在差异，因为您是企业帐户。在这种情况下，当通过 WhatsApp Business API 与客户进行通信时，您无疑具有优势。例如，您可以收到帐户的官方验证，并在您的公司名称旁边显示一个绿色复选标记。在您的个人资料中，您可以注明您的所有联系人和地址。与个人资料不同，企业资料不会显示您的在线/离线状态或上次登录时间。是的，没有必要这样做，因为当通过 WhatsApp Business API 与客户沟通时，您将全天候 (24/7) 保持联系。
什么是“绿色复选标记”以及为什么需要它？
绿色复选标记是经过验证的企业帐户。首先，它建立了对品牌的信任。公司名称旁边的这样一个图标很引人注目，现代用户已经知道这里的一切都是严肃的。事实也是如此。 WhatsApp Business API 与 Facebook 集成。为了能够通过 WhatsApp Business API 与客户进行通信，必须获得 Facebook 的批准。每个人都知道这家公司如何对待其资源的纯度和名称。除了绿色复选标记之外，您还将拥有完整的业务资料，其中包含联系人和其他重要信息以及您姓名旁边的神奇文字“官方”。未经验证的帐户只有公司名称和电话号码。
不要因为需要联系 Facebook 而被吓倒。一切都是通过通信发生的。确实，这需要一些时间。但与数字市场如此主要的参与者保持一致是非常值得的。首先，您需要通过 Wazzup 技术支持向 Facebook 提交索赔。在申请中，您将被要求注明品牌名称、公司网站、Facebook 页面、外部资源上有关公司的材料的链接。 也就是说，任何想要在网络上找到您的用户都可以使用的最常见信息。这个简单的数据将作为 Facebook 决定是否给你一个绿色复选标记的基础。
此过程需要一到三周的时间。您无需支付任何费用。事实上，您不需要做任何其他事情； Wazzup 服务人员会自己做所有事情。
从哪里开始？
值得注意的是，WhatsApp Business API 对官方验证帐户有很高的要求。这也适用于通过 WhatsApp 与客户沟通。
如果客户自己开始在 WhatsApp 上进行交流，那将是理想的选择。然而，这并不总是可能的。因此，当您需要自己开始通过 WhatsApp 与客户沟通时，我们会考虑一些选择。
如果您自己曾经从商店、在线学校或健身俱乐部订阅过邮件列表，那么您可能见过类似的内容：允许用户向您发送消息。
在 WhatsApp Business API 中与客户端通信时，该机制的实现方式类似。 WhatsApp 反对侵入性广告，因此要求公司获得客户同意才能发送消息。您的网站上将放置一个小窗口，客户可以在其中输入电话号码，并立即收到来自您的企业帐户的回复。方便、简单、合法、由本人决定。
客户端首先写入
为了让客户端首先写入，需要某种动机。如果一个人以某种方式发现了您的业务或产品，并有目的地寻找您以撰写和购买某些东西，那么这是最理想和最好的选择。但通过创造这种需求和路径，很有可能让客户在 WhatsApp 上进行交流。
我们已经提到了第一个选项：为了激励客户第一个通过 WhatsApp 与您沟通，请放置一个直接通往通讯工具的 WhatsApp 按钮或链接。
您首先编写
为此，您必须拥有客户的电话号码。
通过 WhatsApp Business API 与客户通信时，您只能先发送模板消息。可能有一个接收者，也可能有一组客户。这一想法的具体实施形式将在 Wazzup 平台上开发和实施。如果您已经与 CRM 集成，这会特别方便。在这种情况下，可以从它发送消息。这可能是有关订单状态变化、货物交付、支持服务响应或周末工作安排的信息。 重要的是，在此之前无需通过 WhatsApp 与客户沟通。你先写，你是对话的发起者，并尝试以客户回应并继续对话的方式进行。
如何激励客户
通过 WhatsApp Business API 与客户沟通时，重要的是它是有价值的，并且可以让您的客户获得对自己重要的东西。那么问题仍然是更新这一重要性和价值以及随后的工作。在这种情况下，您将通过 WhatsApp 与客户进行长时间且富有成效的沟通。一般来说，第一个也是最紧迫的问题将涉及您的产品或服务，因此让客户有机会专门询问您的产品，一些有针对性的问题，答案将不可避免地需要通过 WhatsApp 与客户进行沟通。
接下来您应该遵循简单的规则。通过 WhatsApp Business API 与客户沟通时，避免发送大量包含公开销售内容的邮件。您想要向客户传达的信息应该解决他们的问题，或者促进与您和您的产品的互动，或者满足其他价值观。
如果忽略此建议会发生什么？客户可以投诉垃圾邮件。 WhatsApp 不会阻止您，但可能会限制您的消息。而且您将无法先写信给您的潜在客户。限制将持续一天，但想想如果在您强制封锁期间其他人没有在 WhatsApp 上收到重要消息，您会损失多少。
一天内完成所有事情
这里我们接近 24 小时规则。通过 WhatsApp Business API 与客户沟通时，请勿中断对话超过 24 小时，这一点很重要。
WhatsApp Business API 允许通过两种类型的消息与客户进行通信。白天，您可以而且应该与老客户保持联系，向他们发送他们需要的信息。第二种类型的消息是必须与 Facebook 达成一致的模板，如果对话中断超过 24 小时，则可以发送该模板。
这在实践中是如何实现的？当客户首先在 WhatsApp 上给您写信时，就会打开一个免费沟通的窗口。其工作时间为24小时。此时，客户可以在聊天中给您写信，或者点击消息中的按钮之一。此后每次，24 小时都从零开始计数。就您而言，您可以通过不同的方式利用这段时间。在此期间通过 WhatsApp Business API 与客户沟通时，您可以重复发送邮件、手动或通过聊天机器人写信给用户。不要忘记遵守 WhatsApp 规则。
消息本身可以包含任何有效格式的媒体文件，包括 PDF 文档，它允许我们使用新闻通讯发送重要文档。同样，如果您的 WhatsApp Business API 与您的 CRM 集成，那么您可以自动发送它们。
当窗口关闭时
所以，已经过去了一天多了。与客户的对话已结束。该怎么办？现在，当通过 WhatsApp Business API 与客户通信时，我们只能发送 Facebook 同意的模板消息。最好提前处理好这一问题，并指示 Wazzup 员工与 Facebook 协调模板文本。
什么是模板消息？
这是一种非商业内容的文本，其中大部分内容是不变的，但也可以接受变量——信息块会根据产品、服务、时间和通信方式而变化。仅检查常量文本。通过 WhatsApp Business API 与客户沟通时，您只需同意模板一次，然后就可以多次自由使用它。
例如，您可以向客户发送如下消息：“我们的订阅者的好消息”以及指向您的资源信息的链接。”
最重要的是，该消息对您的客户来说很重要且有价值，并且满足他们之前对您的产品或服务的请求。
多种模板
通过 WhatsApp Business API 与客户沟通时，您可以使用不同类型的模板：文本、多媒体和带按钮的消息。图片和文档的内容无需达成一致。带按钮的消息是每个人都熟悉的，客户只需轻轻一按即可响应。显然，在这样的对话中，事件的发展有尽可能多的答案和选项，并且可以轻松地预测并指导客户以适合他的方式进行操作，同时，您将大大节省他和您的时间。模板
通过 Wazzup 平台，您代表您的公司向 WhatsApp 发送消息模板。协调时间可能会持续 2 到 6 小时。如果时间超过一天，则模板将接受版主的手动验证。
如果时间紧迫，请尝试遵循有关模板的所有 Facebook 规则。
正如我们之前指出的，文本不应是广告。但他必须有礼貌和宽容。重要的是，该消息与客户端之前的请求相关并且客户端正在等待它。通过 WhatsApp Business API 与客户沟通时，模板可能包含以下词语：账户注册、付款、订阅、之前联系过等。模板不得违反 WhatsApp 业务政策或 WhatsApp 贸易政策。检查模板是否存在拼写和语法错误。
某些模板允许您包含网址。但域名必须属于您的公司。 WhatsApp 也不喜欢缩短的链接，因为它通向的路径是不可见的。在这种情况下，最好将链接做成按钮，或者将链接放在未通过测试的可变部分中。
带有按钮的模板必须单独批准。例如，回复按钮、链接按钮或电话按钮。每个模板只能有一个媒体附件。因此，不可能将图片和文档附加在一起并进行协调。附件本身未通过验证。但如果提供了，那么没有它就无法发送模板进行验证。
即使在 Facebook 上成功确认模板，其状态也可能会发生变化。如果您的用户认为内容不正确、具有侵入性或一般来说是垃圾邮件，他们可能会受到它的影响。模板的状态将更改为“已标记”。如果模板质量在 7 天内升至高或中，模板状态将返回“已验证”。
如果模板质量在收到“已标记”状态后 7 天内没有改善，它将收到“已阻止”状态。它不能再被编辑或再次发送。
我可以发送多少金额？
通过 WhatsApp Business API 与客户沟通时，您应该遵循简单的规则，这样您的消息就不会成为垃圾邮件。
帐户（号码）质量评级评估您在 WhatsApp 上与客户沟通的方式以及您的短信的质量。如果消息很多且类型相同，客户可能会经常抱怨垃圾邮件，评级将不可避免地下降。但如果客户经常自己写信，系统会对您通过 WhatsApp 与客户的沟通进行积极评价，评分也会提高。该评级也会显示在您在 Wazzup 上的个人帐户中。
帐户质量评级就像红绿灯：绿色为高，黄色为中，红色为低。
该系统的优点是 Facebook 可以更正标记为垃圾邮件的消息。您将看到已标记状态，并且您有 7 天的时间来获取完美的消息。 在此期间，修改文本。否则，你的等级会自动下降。
通过 WhatsApp Business API 与客户沟通时，您可以使用多个电话号码。每个人都会有自己的质量评级。如果只有一项活动的评分下降，WhatsApp 会更加关注客户对您其他活动的投诉。这里至少存在每日通讯受到限制的风险，正如我们在上面所写的。
限制邮件发送
通过 WhatsApp Business API 与客户沟通时，请记住，每天消息的唯一收件人数量是有限的。这仅适用于您在 24 小时窗口之外发送的消息。我们在这里讨论的是您的模板。您的新闻通讯的唯一收件人数量取决于帐户的质量。请参阅上一节。
通过 WhatsApp Business API 与客户通信时存在三个消息限制：
- 消息在 24 小时内最多可以发送给 1,000（一千）个唯一联系人。
- 在 24 小时内最多可以向一万 (10,000) 个唯一联系人发送消息。
- 在 24 小时内最多可以向十万 (100,000) 个唯一联系人发送消息。
如果您刚刚注册了电话号码，那么当通过 WhatsApp Business API 与客户通信时，您将能够发送最多 1000 个联系人。如果有多部手机，则每部手机都可以有自己的级别。要增加发送的消息数量，数量质量等级不能低，且 24 小时窗口外的模板消息的唯一收件人总数必须是当前 7 天内消息限制的两倍。
通过 WhatsApp Business API 与客户沟通时，WhatsApp 会监控发送消息的质量，正如我们之前提到的。如果收到用户对消息的投诉，质量分数将会降低，之后发送的消息数量将受到限制。
要保持电子邮件级别，请记住客户必须选择接收您的消息。 WhatsApp 还建议在发送个人消息时避免用水，沟通清晰、切题，并只回答客户提出的问题。如果您需要发送大型新闻通讯，该服务本身建议使用模板消息。
每天向同一客户端发送大量消息也会降低级别。 想出更好的方法让客户联系经理并准确地得到他的问题的答案，而无需在大量文本中寻找理性的线索。例如，您可以在消息中添加一个按钮以直接联系顾问。
通过 WhatsApp Business API 与客户沟通时，请务必通过添加“取消关注”按钮为客户提供取消订阅您的消息的选项。并且不要再向该号码发送任何消息，以免降低您的评级。不要担心人们会取消订阅。如果他们收到产品或服务并满意地离开，他们可能会回来或将您推荐给朋友。但是，如果取消订阅后，他们再次一遍又一遍地收到您的消息，那么没有什么可以阻止他们点击“垃圾邮件”。我们已经详细解释了这会带来什么威胁。
值得做一些工作来区分您的客户群体，并根据他们的兴趣、之前的订单或他们对您现在拥有的产品和服务发送电子邮件。这样，您的报价将被几乎准备好购买的目标群体收到，不会有陷入垃圾邮件的风险，也不会拖累评级和限制。通过 WhatsApp Business API 与客户沟通时添加“更多详细信息”按钮，并低调地引导客户前往您需要前往的地方。
通过 Wazzup 连接 WhatsApp Business API
要通过 WhatsApp 与客户通信，您需要使用 Wazzup 服务与 Facebook 协调登录操作。连接电话号码需要 2 到 7 天的时间。
Wazzup 专家将在连接的各个阶段为您提供帮助。
第1步.申请号码注册。在那里输入有关您公司的信息（联系人、电子邮件和法律实体）、您连接到 WhatsApp 的电话号码、您的 Facebook 业务经理的 ID（Wazzup 专家也会在这里提供帮助）。
通过 WhatsApp Business API 与客户沟通的号码可以是固定电话或移动电话。您无法连接免费电话号码 8-800。有一个限制：您可以连接未在 Messenger 中注册过的新号码，或者超过六个月未在 WhatsApp 中使用的电话号码。
第 2 步：让 WhatsApp 号码获得批准。此阶段最多需要 7 天。可能需要有关您公司的其他信息。
第 3 阶段。验证。我们将向该号码发送一条短信，或者您将接到一个带有 6 位数连接代码的电话。
最重要的是，当您切换到通过 WhatsApp Business API 与客户通信时，您甚至不会丢失一个客户号码。 您只需向他们所有人发送一条消息，要求他们继续使用新号码在 WhatsApp 上进行交流。
