WhatsApp Business API es una forma cómoda y sencilla de comunicarte con los clientes, permitiéndote estar más cerca, más claro y más rápido. Hay muchos beneficios obvios tanto para los clientes como para las empresas. La empresa recibe información adicional sobre los consumidores de sus bienes y servicios, la oportunidad de comunicarse con ellos sobre temas importantes, manteniendo su lealtad a la marca. El cliente – una pronta respuesta a sus solicitudes, soluciones a sus problemas e información actualizada sobre promociones y condiciones especiales para suscriptores.

No necesitas un teléfono para comunicarte con un cliente en la API de WhatsApp Business. En este caso, tu cliente verá exactamente la misma cuenta que si le escribieras a través de un número de teléfono móvil. Es decir, al comunicarse con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, la ventana le resulta familiar y no le causará ni la más mínima molestia. Es como hablar con tu mejor amigo.

Hay diferencias porque eres una cuenta comercial. Y en este caso, a la hora de comunicarte con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, tienes indudables ventajas. Por ejemplo, podrás recibir la verificación oficial de tu cuenta y con ella una marca de verificación verde que aparecerá junto al nombre de tu empresa. En tu perfil podrás indicar todos tus contactos y direcciones. A diferencia de los perfiles personales, un perfil comercial no mostrará su estado en línea/fuera de línea ni la hora del último inicio de sesión. Sí, no es necesario, porque cuando se comunique con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, estará en contacto las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Qué es una “marca de verificación verde” y por qué es necesaria?

La marca de verificación verde es una cuenta comercial verificada. En primer lugar, genera confianza en la marca. Un icono de este tipo junto al nombre de la empresa llama la atención y el usuario moderno ya sabe que aquí todo va en serio. Y así es. La API de WhatsApp Business está integrada con Facebook. Para habilitar la capacidad de comunicarse con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, se deberá obtener la aprobación de Facebook. Y todo el mundo sabe cómo trata esta empresa la pureza tanto de sus recursos como de su nombre. Además de la marca de verificación verde, también tendrás un perfil comercial completo con contactos y otra información importante y las palabras mágicas "oficial" junto a tu nombre. Las cuentas no verificadas solo tienen el nombre de la empresa y el número de teléfono.

Y no te dejes intimidar por la necesidad de contactar a Facebook. Todo sucede por correspondencia. Es cierto que lleva algo de tiempo. Pero vale la pena hacer fila para obtener estatus con un actor tan importante en el mercado digital. En primer lugar, debes enviar un reclamo a Facebook a través del soporte técnico de Wazzup. En la solicitud, se le pedirá que indique la marca, el sitio web de la empresa, la página de Facebook y enlaces a materiales sobre la empresa en recursos externos. Es decir, la información más común a disposición de cualquier usuario que quiera encontrarte en la red. Estos simples datos servirán de base para que Facebook decida si te pone una marca de verificación verde.

Este procedimiento dura de una a tres semanas. No necesitas pagar ningún dinero. Y, de hecho, no necesitas hacer nada más; Los empleados del servicio Wazzup harán todo ellos mismos.

¿Por dónde empezar?

Vale la pena recordar que existen requisitos estrictos para las cuentas verificadas oficialmente en la API de WhatsApp Business. Esto también se aplica a la comunicación con clientes a través de WhatsApp.

Si el cliente comienza a comunicarse por WhatsApp él mismo, será ideal. Sin embargo, esto no siempre es posible. Por lo tanto, consideraremos opciones cuando necesite comenzar a comunicarse usted mismo con un cliente en WhatsApp.

Si alguna vez te has suscrito a listas de correo de tiendas, escuelas en línea o tu gimnasio, probablemente hayas visto algo como: permite que el usuario te envíe mensajes.

El mecanismo se implementa de manera similar cuando se comunica con un cliente en la API de WhatsApp Business. WhatsApp está en contra de la publicidad intrusiva y por ello exige que las empresas obtengan el consentimiento del cliente para enviar mensajes. Se colocará una pequeña ventana en su sitio web donde el cliente podrá ingresar su número de teléfono y recibirá inmediatamente una respuesta de su cuenta comercial. Es cómodo, sencillo, legal y la decisión la toma la propia persona.

El cliente escribe primero

Para que el cliente escriba primero, se necesita algún tipo de motivación. Si una persona de alguna manera descubrió su negocio o producto y lo buscó deliberadamente para escribir y comprar algo, esta es la mejor y más deseable opción. Pero es muy posible lograr que un cliente se comunique por WhatsApp creando esta necesidad y este camino.

Ya hemos mencionado la primera opción: para motivar a los clientes a ser los primeros en comunicarse contigo a través de WhatsApp, coloca un botón o enlace de WhatsApp que lleve directamente al mensajero.

Escribes primero

Para ello debes tener el número de teléfono de tu cliente.

Cuando te comunicas con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, solo puedes enviar primero un mensaje de plantilla. Puede haber un destinatario o puede haber un grupo de clientes. Se desarrollará e implementará una forma específica de implementación de esta idea en la plataforma Wazzup. Esto es especialmente conveniente si ya tiene integración con CRM. En este caso, se pueden enviar mensajes desde él. Esto podría ser información sobre un cambio en el estado del pedido, la entrega de bienes, una respuesta del servicio de soporte o un horario de trabajo los fines de semana. Lo importante es que no es necesario comunicarse con los clientes por WhatsApp hasta este momento. Tú escribes primero, eres el iniciador del diálogo y tratas de llevarlo a cabo de tal manera que el cliente responda y lo continúe.

Cómo motivar a un cliente

Al comunicarse con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, es importante que sea valiosa y le permita a su cliente obtener algo importante para sí mismo. Queda entonces la cuestión de actualizar esta importancia y valor y trabajar posteriormente al respecto. Y en esta situación, te comunicarás con el cliente por WhatsApp durante mucho tiempo y de forma fructífera. Como regla general, las primeras y más urgentes preguntas se referirán a su producto o servicio, así que brinde al cliente la oportunidad de hacer una pregunta específica sobre su producto, alguna específica, cuya respuesta implicará inevitablemente comunicarse con el cliente a través de WhatsApp.

A continuación debes seguir reglas simples. Al comunicarse con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, evite una gran cantidad de correos con contenido abiertamente vendido. Lo que quieres transmitir al cliente debe resolver su problema, facilitar la interacción contigo y tu producto, o cumplir con otros valores.

¿Qué sucede si se ignora esta recomendación? El cliente puede quejarse de spam. WhatsApp no ​​te bloqueará, pero puede limitar tus mensajes. Y no podrá escribirles primero a sus clientes potenciales. La restricción durará un día, pero piensa en cuánto perderás si otros no reciben un mensaje importante en WhatsApp durante tu confinamiento forzoso.

Solo un día para todo

Aquí nos acercamos a la regla de las 24 horas. Al comunicarse con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, es importante no interrumpir el diálogo por más de 24 horas.

La API de WhatsApp Business permite dos tipos de mensajes para comunicarse con los clientes. Durante el día, puedes y debes mantener contacto con tus clientes habituales, enviándoles la información que necesitan. El segundo tipo de mensajes son plantillas que se deben acordar con Facebook y que se pueden enviar si el diálogo se ha interrumpido durante más de 24 horas.

¿Cómo se implementa esto en la práctica? Cuando un cliente te escribe primero por WhatsApp, se abre una ventana de comunicación gratuita. Su periodo de trabajo es de 24 horas. En este momento, el cliente puede escribirte en el chat o hacer clic en uno de los botones del mensaje. Cada vez después de esto, las 24 horas comienzan a contar desde cero. Por tu parte, puedes utilizar este periodo de tiempo de diferentes maneras. Al comunicarse con un cliente a través de la API de WhatsApp Business durante este período, puede enviar correos repetidamente, escribirle al usuario manualmente o mediante chat bots. No olvides seguir las reglas de WhatsApp.

El mensaje en sí puede contener archivos multimedia en cualquier formato válido, incluido un documento PDF, lo que nos permite utilizar el boletín para enviar documentos importantes. Nuevamente, si su API de WhatsApp Business está integrada con su CRM, podrá enviarlos automáticamente.

Cuando la ventana está cerrada

Entonces, ha pasado más de un día. El diálogo con el cliente está cerrado. ¿Qué hacer? Ahora, al comunicarnos con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, solo podremos enviar un mensaje de plantilla acordado con Facebook. Es mejor encargarse de esto con antelación e indicar a los empleados de Wazzup que coordinen los textos de las plantillas con Facebook.

¿Qué es un mensaje de plantilla?

Este es un tipo de texto de contenido no comercial, en el que la mayor parte del contenido será constante, pero las variables también son aceptables: bloques de información que cambiarán según el producto, servicio, tiempo y método de comunicación. Sólo se comprueba el texto constante. Al comunicarse con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, solo necesita acordar una plantilla una vez y luego podrá usarla libremente más de una vez.

Por ejemplo, puede enviar a sus clientes un mensaje como este: "Buenas noticias para nuestros suscriptores" y un enlace a información sobre su recurso".

Lo más importante es que sea importante y valioso para sus clientes y satisfaga las solicitudes que anteriormente tenían para su producto o servicios.

Amplia gama de plantillas

Al comunicarse con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, puede utilizar diferentes tipos de plantillas: texto, multimedia y mensajes con botones. No es necesario acordar el contenido de imágenes y documentos. familiar para todos. Es conveniente y simplemente intuitivo. El cliente responde con un toque al botón deseado y nuevamente recibe la información necesaria. Los diálogos con botones aumentan la frecuencia de las respuestas a los mensajes en casi 2 veces. Obviamente, en dicho diálogo existe el máximo número posible de respuestas y opciones para el desarrollo de eventos, y es fácil predecir y dirigir al cliente hacia dónde debe ir de una manera que le resulte cómoda.

Plantillas de coordinación

A través de la plataforma Wazzup, envías una plantilla de mensaje a WhatsApp en nombre de tu empresa. Contando el día de la aprobación, la coordinación puede durar de 2 a 6 horas, si el período es superior a un día, entonces la plantilla se somete a una verificación manual por parte de los moderadores.

Si el tiempo es esencial, intenta seguir todas las reglas de Facebook con respecto a las plantillas.

Como señalamos anteriormente, el texto no debe ser publicitario. Pero debe ser educado y tolerante. Es importante que el mensaje esté relacionado con las solicitudes anteriores del cliente y que el cliente lo esté esperando. Al comunicarse con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, la plantilla puede contener las siguientes palabras: registro de cuenta, pago, suscripción, contactado previamente y otras. Las plantillas no deben violar la Política comercial de WhatsApp ni las Políticas comerciales de WhatsApp. Revise la plantilla para detectar errores ortográficos y gramaticales.

Algunas plantillas le permiten incluir una URL. Pero entonces el dominio debe pertenecer a tu empresa. A WhatsApp tampoco le gustan los enlaces acortados, porque el camino al que conducen no es visible. En este caso, es mejor convertir el enlace en un botón o colocar el enlace en una parte variable que no pase la prueba.

Las plantillas con botones deben aprobarse por separado. Por ejemplo, un botón de respuesta, un botón de enlace o un botón de teléfono. Solo debe haber un archivo adjunto multimedia por plantilla. Por lo tanto, no será posible adjuntar una imagen y un documento juntos y coordinarlos. El archivo adjunto en sí no pasa la verificación. Pero si se proporciona, no será posible enviar la plantilla para su verificación sin ella.

El estado de una plantilla puede cambiar incluso después de que se haya confirmado correctamente en Facebook. Sus usuarios pueden verse influenciados por el mismo si consideran que el contenido es incorrecto, intrusivo o, en general, spam. El estado de la plantilla cambiará a "Marcado". Si la calidad de la plantilla aumenta a alta o media dentro de 7 días, el estado de la plantilla vuelve a ser "Verificado".

Si la calidad de la plantilla no mejora dentro de los 7 días posteriores a recibir el estado Marcado, recibirá el estado Bloqueado. Ya no se puede editar ni enviar nuevamente.

¿Cuánto puedo enviar?

Al comunicarse con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, debe seguir reglas simples y sus mensajes no se convertirán en spam.

La calificación de calidad de la cuenta (número) evalúa cómo se comunica con el cliente en WhatsApp y la calidad de sus textos. Si hay muchos mensajes y son del mismo tipo, los clientes a menudo pueden quejarse de spam y la calificación inevitablemente bajará. Pero si los clientes escriben ellos mismos con frecuencia, el sistema evaluará positivamente su comunicación con los clientes a través de WhatsApp y la calificación aumentará. La calificación también se indica en tu cuenta personal en Wazzup.

La calificación de calidad de la cuenta es como un semáforo: el verde es alto, el amarillo es medio y el rojo es bajo.

La ventaja del sistema es que Facebook permite corregir los mensajes marcados como spam. Verás el estado Marcado y tendrás 7 días para recibir el mensaje perfecto. Durante este período, corrija el texto. De lo contrario, tu nivel disminuirá automáticamente.

Al comunicarse con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, puede utilizar varios números de teléfono. Cada uno tendrá su propia calificación de calidad. Si la calificación de solo uno ha bajado, WhatsApp estará más atento a las quejas de los clientes sobre sus otras actividades. Aquí existe el riesgo de sufrir al menos una restricción diaria en la comunicación, sobre lo que escribimos anteriormente.

Limitación de correos

Al comunicarse con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, tenga en cuenta que la cantidad de destinatarios únicos de sus mensajes por día es limitada. Esto solo se aplica a los mensajes que envía fuera del período de 24 horas. Aquí estamos hablando de sus plantillas. La cantidad de destinatarios únicos de su boletín depende de la calidad de la cuenta. Ver sección anterior.

Existen tres límites de mensajes al comunicarse con un cliente a través de la API de WhatsApp Business:

1. Los mensajes se pueden enviar a un máximo de 1000 (mil) contactos únicos dentro de un período de 24 horas.
2. Los mensajes se pueden enviar a un máximo de diez mil (10,000) contactos únicos dentro de un período de 24 horas.
3. Los mensajes se pueden enviar a un máximo de cien mil (100 000) contactos únicos dentro de un período de 24 horas.

Si acaba de registrar un número de teléfono, cuando se comunique con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, podrá enviar hasta 1000 contactos. Si hay varios teléfonos, cada uno puede tener su propio nivel. Para aumentar la cantidad de mensajes enviados, la calificación de calidad del número no debe ser baja y la cantidad total de destinatarios únicos de mensajes de plantilla fuera del período de 24 horas debe ser el doble de su límite de mensajes actual durante 7 días.

Al comunicarse con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, WhatsApp monitorea la calidad de los mensajes enviados, como mencionamos anteriormente. Si se han recibido quejas de los usuarios sobre los mensajes, el nivel de calidad disminuirá y luego se limitará la cantidad de mensajes enviados.

Para permanecer en su nivel de correo electrónico, recuerde que los clientes deben optar por recibir sus mensajes. WhatsApp también recomienda evitar el agua al enviar mensajes personales, comunicarse de forma clara y directa y responder únicamente a las preguntas del cliente. Si necesita enviar un boletín informativo extenso, el propio servicio recomienda utilizar mensajes de plantilla.

Una gran cantidad de mensajes por día al mismo cliente también puede reducir el nivel. Encuentre mejores formas de permitir que el cliente se comunique con el gerente y obtenga respuestas exactas a sus preguntas, sin buscar un grano racional en la masa del texto. Por ejemplo, puede agregar un botón para contactar directamente a un consultor a su mensaje.

Cuando te comuniques con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, asegúrate de darle al cliente la opción de cancelar la suscripción a tus mensajes agregando un botón "Dejar de seguir". Y no envíes más mensajes a este número para no bajar tu calificación. No tengas miedo de que la gente se dé de baja. Si recibieron un producto o servicio y quedaron contentos, es posible que lo regresen o lo recomienden a sus amigos. Pero si, después de darse de baja, vuelven a recibir sus mensajes una y otra vez, nada les impedirá hacer clic en "Spam". Ya hemos explicado en detalle lo que esto amenaza.

Vale la pena trabajar un poco para diferenciar sus grupos de clientes y enviar correos electrónicos en función de sus intereses, pedidos anteriores o productos y servicios que les interesaban y que usted tiene ahora. De esta manera, su oferta será recibida por el grupo objetivo que está casi listo para comprar, no habrá riesgo de terminar en spam y no arrastrará consigo calificaciones y restricciones. Agregue un botón "Más detalles" cuando se comunique con un cliente a través de la API de WhatsApp Business y guíe discretamente al cliente a donde necesita ir.

Conectar la API empresarial de WhatsApp a través de Wazzup

Para comunicarse con un cliente a través de WhatsApp, deberá coordinar las acciones de inicio de sesión con Facebook utilizando el servicio Wazzup. Se necesitarán de 2 a 7 días para conectar un número de teléfono.

Los especialistas de Wazzup te ayudarán en todas las etapas de la conexión.

Paso 1. Solicite el registro del número. Introduce allí datos de tu empresa (persona de contacto, correo electrónico y entidad jurídica), el número de teléfono que conectas a WhatsApp, el ID de tu Business Manager de Facebook (aquí también te ayudarán los especialistas de Wazzup).

Los números para comunicarse con un cliente a través de la API de WhatsApp Business pueden ser fijos o móviles. No puede conectar los números gratuitos 8-800. Hay una limitación: puedes conectar un nuevo número que no se haya utilizado para registrarte en Messenger, o un número de teléfono que no se haya utilizado en WhatsApp durante más de seis meses.

Paso 2: Obtén la aprobación del número de WhatsApp. Esta etapa dura hasta 7 días. Es posible que se requiera información adicional sobre su empresa.

Etapa 3. Verificación. Se enviará un SMS al número o se recibirá una llamada con un código de 6 dígitos para tu conexión.

Y lo más importante, no perderá ni un solo número de cliente cuando cambie a comunicarse con un cliente a través de la API de WhatsApp Business. Simplemente puede enviarles un mensaje a todos pidiéndoles que continúen comunicándose por WhatsApp en el nuevo número.